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¿Qué es una Buyer Persona?
Para empezar debemos entender claramente, que define este término.
Pues bien, esto sería la representación ficticia de nuestro cliente ideal.
Para conseguir definir claramente a nuestra Buyer Persona debemos comenzar analizando los datos reales como: Comportamiento de compra o características demográficas de nuestros clientes.
Al estudiar estos datos, debemos obtener las características comunes de todos nuestros clientes para emplearlo en nuestra estrategia de marketing online (o en su gran mayoría), pero no debemos analizar solamente el comportamiento y características de nuestros clientes satisfechos, también de los que no lo están, ya que ellos también llegaron a nuestro producto y/o servicio con unos intereses y condiciones que, probablemente nos ayuden a entender por qué no les agradó nuestro producto y/o servicio.
Diferencias entre Buyer Persona y público objetivo
Aunque pueda sonarte a lo mismo ¡No lo es! La segmentación de nuestro público objetivo abarca varios perfiles de buyer persona en una población muy general. Por ello necesitamos a través de este público, analizar y definir tu buyer persona.
Un ejemplo sería:
Tu Público objetivo: Hombres de 25 a 45 años, que vivan en Madrid, con disponibilidad por la tarde, estudios básicos o medios y nivel adquisitivo medio/alto. Interesados en: Fitness, gimnasio, musculatura y salud.
Buyer Persona: Eduardo García, 32 años, vive en Fuenlabrada, trabaja en una tienda con turno de mañana, estudió un grado medio de electromecánica y quiere ponerse en forma.
Pero una buyer persona, puede definirse dentro de distintos perfiles:
·Comprador: Realizan la compra de tu producto o servicio, este cliente debe encontrar un proceso de compra idóneo.
·Decisor: Ante la competencia, elige tu producto.
·Prescriptor: La mejor publicidad que puede tener tu empresa: La recomendación. Y lo hacen con el decisor y futuros clientes.
·Usuario Final: Los que disfrutarán tu producto, recuerda que todos los usuarios finales pueden convertirse en prescriptores.
¿Por qué es importante crear una buyer persona?
Es un paso fundamental para optimizar todos los esfuerzos realizados en la estrategia de marketing.
“Debemos saber a quién nos dirigimos, para saber cómo y con que dirigirnos”
Además con una buyer persona correctamente definida podremos:
- Determinar el tipo de contenido que necesitas
- Definir tono y estilo de tu contenido
- Enfocar la estrategia al público correcto, por lo que no desaprovecharás presupuesto ni esfuerzos en público que no esté interesado en tu producto.
- Entender dónde están tus clientes y por qué medios dirigirte a ellos.
¿Cómo crear una buyer persona?
Lo ideal para terminar de definir a nuestra buyer persona es contestar lo más completamente posible estas preguntas:
- ¿Quién es nuestro cliente potencial y que características cumple?
- ¿Qué temas de nuestro sector pueden interesarle?
- Actividades ejecutadas (estas pueden ser profesión, hobbies…)
- Nivel de estudios
- ¿Qué tipo de información le interesa?
- ¿Qué o Quién le influye en sus decisiones?
Auditoría interna y externa, análisis y medición de datos, uso de herramientas standar (tools), estrategias ad hoc, aporte de soluciones, comunicación e interlocución con terceros, puesta en marcha de proyectos, seguimiento con el cliente, trabajo en equipo y perspicacia empresarial.